mercredi 30 novembre 2011

J'ai gagné 75 € avec GDF

6 mois que je bataille avec GDF pour arrêter le prélèvement automatique et revenir à une facturation sur papier et paiement au frais réel...

J'ai saisi le médiateur de la république pour m'aider à intervenir auprès de GDF... D'ailleurs pour information, il suffit de leur envoyer un courrier, au médiateur, sans timbre, en expliquant la situation. Leur seule obligation est de fournir le justificatif d'un courrier préalable envoyé à l'entreprise sur les motifs du litige.

Un beau matin, je reçois un appel de GDF qui m'informe qu'ils sont(enfin) à l'écoute de ma demande pour répondre au recours. Je leur ré-explique en quelques mots les raisons qui m'ont conduites à déposer ce recours, à savoir :
- prélèvement arbitraire sur mon compte d'un montant non prévu au contrat de la mensualisation,
- absence de réponse des services à mon courrier de contestation,
- refus d'obtempérer à ma demande d'abandon du prélèvement automatique...

L'intervenante me rappelle une heure après en m'expliquant qu'ils s'excusent, qu'ils prennent mes demandent (enfin) en considération, et en dédommagement, ils créditent mon compte de 50 € plus 25 € pour les délais de réponse (qu'ils reconnaissent comme un peu long !!)

Je suis très contente, 75 € sur une facture d'hiver, c'est bon à prendre et en prime, une entreprise qui reconnait son erreur et accepte enfin d'écouter le client..... je dois réver !!

mercredi 2 novembre 2011

J'ai testé les demandes d'intervention

Deux messages ci-dessous, je vous mentionnais votre compte locataire sur le site de "Valestis". Ce compte consiste à vous tenir informé des entreprises ayant compétence pour intervenir sur les divers réparations...

Par ailleurs ce compte nous permet de déclarer une panne, un problème dans la résidence, soit sur les parties communes soit sur le logement afin de commander une intervention.

J'ai testé cette commande pour trois points de pannes :
- la lumière dans l'escalier vers les parkings, allumée en permanence entraînant des charges supplémentaires pour chacun d'entre nous,
- un interrupteur hors d'usage (depuis des années) dans le couloir,
- des globes plafonniers brisés depuis des mois,

...bien sur il a fallu un certain temps avant que ma demande soit satisfaite !!! mais les dysfonctionnements mentionnés ont été réparés, interrupteurs changés, blogues remplacés. La lumière des escaliers peut de nouveau être utilisée le temps de la descente et s’éteint après le passage.

Inscrivez vous sur votre compte locataire, et utilisez le pour mentionner tout dysfonctionnement.