mercredi 30 novembre 2011

J'ai gagné 75 € avec GDF

6 mois que je bataille avec GDF pour arrêter le prélèvement automatique et revenir à une facturation sur papier et paiement au frais réel...

J'ai saisi le médiateur de la république pour m'aider à intervenir auprès de GDF... D'ailleurs pour information, il suffit de leur envoyer un courrier, au médiateur, sans timbre, en expliquant la situation. Leur seule obligation est de fournir le justificatif d'un courrier préalable envoyé à l'entreprise sur les motifs du litige.

Un beau matin, je reçois un appel de GDF qui m'informe qu'ils sont(enfin) à l'écoute de ma demande pour répondre au recours. Je leur ré-explique en quelques mots les raisons qui m'ont conduites à déposer ce recours, à savoir :
- prélèvement arbitraire sur mon compte d'un montant non prévu au contrat de la mensualisation,
- absence de réponse des services à mon courrier de contestation,
- refus d'obtempérer à ma demande d'abandon du prélèvement automatique...

L'intervenante me rappelle une heure après en m'expliquant qu'ils s'excusent, qu'ils prennent mes demandent (enfin) en considération, et en dédommagement, ils créditent mon compte de 50 € plus 25 € pour les délais de réponse (qu'ils reconnaissent comme un peu long !!)

Je suis très contente, 75 € sur une facture d'hiver, c'est bon à prendre et en prime, une entreprise qui reconnait son erreur et accepte enfin d'écouter le client..... je dois réver !!

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